TROCAS E DEVOLUÇÕES

Comprar pela internet significa não ter a possibilidade de experimentar a peça antes da compra. Por isso, caso o produto não sirva, não corresponda às suas expectativas ou apresente algum defeito, estamos à disposição para ajudar.

Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, e 90 dias para comunicar eventuais defeitos.

1. Desistência da compra — 7 dias

Você tem 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para desistir da compra sem necessidade de justificativa. Esse é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora de estabelecimentos físicos.

Nesse caso:

• A peça deve ser devolvida sem uso e sem lavagem.
• O frete de devolução é de nossa responsabilidade.
• Será reembolsado todo o valor pago, incluindo o frete do envio original.

2. Produto com defeito

Você tem 90 dias, contados a partir da entrega, para nos comunicar qualquer defeito, como problemas na costura, estampa, medidas ou tecido.

Caso o defeito seja identificado somente após determinado período de uso normal, o prazo passa a ser contado a partir do momento em que o problema for constatado.

Após o contato:

• O frete de envio e retorno será de nossa responsabilidade.
• Temos o prazo de até 30 dias para solucionar o problema.
• Caso não seja possível realizar o reparo ou a substituição dentro desse prazo, você poderá escolher entre receber outra peça igual, obter a restituição do valor pago ou receber um abatimento proporcional no preço.

O desgaste natural decorrente do uso não é considerado defeito de fabricação. Encolhimento causado por lavagem inadequada, danos à estampa provocados pelo uso de secadora ou desgaste do tecido após períodos prolongados de uso, por exemplo, não caracterizam problemas de qualidade do produto.

3. Como solicitar

Entre em contato conosco pelo direct da @deepflow_bjj informando:

1. Motivo da solicitação: desistência, defeito ou troca de tamanho;
2. Em casos de defeito, uma foto que permita identificar o problema.

Responderemos em até 2 dias úteis com as orientações para realizar a postagem.

4. Prazo para reembolso

Após o recebimento e a conferência da peça, serão aplicados os seguintes prazos:

Cartão de crédito
A solicitação de estorno será realizada em até 2 dias úteis. O valor poderá aparecer em até 2 faturas, de acordo com os procedimentos da operadora do cartão.

Pix
Reembolso em até 5 dias úteis para a conta de origem.

Boleto
Reembolso em até 10 dias úteis para a conta bancária indicada por você.

A conferência do produto poderá levar até 3 dias úteis após o seu recebimento.

5. Produtos que não podem ser devolvidos

Não serão aceitas devoluções de peças que apresentem sinais de uso ou lavagem, estejam sem etiqueta, apresentem odores, marcas de maquiagem, danos ocorridos após a entrega ou sejam enviadas fora dos prazos estabelecidos acima.